英雄互娱个人信息保护政策
欢迎您使用英雄互娱提供的服务。“英雄互娱”是指经游戏研发方【北京钛核互动信息技术有限公司】授权并据此与您签署本协议的娱乐服务的提供方——天津英雄互娱科技有限公司及在您接受或使用某项单项服务时可能存在的关联公司（以游戏内说明为准），在本协议中也称“我们”。天津英雄互娱科技有限公司注册地址为天津市滨海新区中新天津生态城国家动漫园文三路105号读者新媒体大厦A区361室 ，电话：400-992-5888。
英雄互娱作为娱乐服务提供者十分注重用户信息安全与用户隐私保护。为保证用户信息处理的透明化，保护用户信息及通信安全，尊重用户的信息处理意向，保障用户的隐私权，遵循现行相关法律、法规、政策的规定，特制定本《英雄互娱个人信息保护政策》（下称“本政策”）。本政策所使用的全部术语，除本政策另有说明外，与《英雄互娱用户协议》中的术语具有相同涵义。
请您仔细完整阅读并理解本政策内容，尤其是以加粗、添加下划线、标红等方式重点提示的条款，以便您清楚知悉在您接受或使用英雄互娱所提供的服务时，英雄互娱对您和其他用户的用户信息收集、存储、使用、共享的方式，以及用户对其个人信息享有的管理权利，进而在更好地了解英雄互娱所提供的服务的前提下，根据您的需求对是否接受服务、接受或使用何种服务做出适当的选择。
特别提醒您的是：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息均属于您的敏感信息，包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账户、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。就上述个人敏感信息，请您充分、谨慎考虑后再选择是否提供或授权。
您知道、理解并同意，您勾选或点击同意、接受、下一步或其他具有同样含义的词，即表示您理解并认同本政策所述的全部内容。
若您有任何问题、意见或建议，请通过电话：400-992-5888与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们可能收集的用户信息
二、用户信息的收集、存储和保护
三、COOKIE或同类技术的使用
四、收集用户信息的用途
五、用户信息的委托处理、共享、转让或披露
六、SDK或其他类似的应用程序
七、您的权利
八、未成年用户提示
九、本政策的适用范围
十、本政策的变更
十一、联系我们
十二、争议解决
一、我们可能收集的用户信息
当您接受或使用英雄互娱所提供的服务时，英雄互娱会秉承合法、正当、必要的原则，出于实现优质服务提供及用户信息保护的目的，收集、存储、使用、共享您的如下信息。您有权选择拒绝提供信息，但如您拒绝提供相关信息，您可能无法注册成为英雄互娱的用户或无法接受或使用我们所提供的部分或全部特定产品或服务，或您所接受或使用的服务无法达到预期效果。
1、我们可能通过下列方式收集您的个人信息：
（1）您在接受或使用英雄互娱所提供的服务时主动向我们提供的信息，包括：
①您在注册成为英雄互娱的用户时所提供的个人信息；
②您在获取英雄互娱特定服务或功能时所上传、发布或提供的信息；
③您参与英雄互娱所举办的线上、线下活动时所提交的信息；
④您向英雄互娱客服或其他官方渠道所提供的信息。
（2）我们在您接受或使用英雄互娱服务时所获取的信息，包括：
①日志信息：当您获得英雄互娱服务时，我们可能会自动收集相关信息并存储为服务日志信息。
②位置信息：当您获得英雄互娱服务或接受服务中的特定功能时，我们可能会收集您所使用设备的地理位置信息。
③其他信息：英雄互娱为更好地向您提供服务，提升英雄互娱的服务质量，我们可能需要收集经您同意的您的其他相关信息。
（3）其他方向英雄互娱提供或分享的您的信息。
①其他用户在获得英雄互娱服务时所提供的您的信息或可能包含的与您有关的信息。
②第三方合作伙伴向英雄互娱所共享的您在获得第三方合作伙伴服务时所产生、提供或分享的信息。在此种情况下，请您仔细阅读第三方合作伙伴服务的用户协议或隐私政策，我们将同时遵守本政策及第三方合作伙伴的隐私政策，以对您的用户信息达到“最小化利用最大化保护”的目的。
2、如您选择使用下述业务功能，您需向我们提供或允许我们收集和使用您以下类型的用户信息：
（1）注册及登录。
当您注册英雄互娱通行证并登录英雄互娱游戏时，您需要按照我们的指引如实注册，向我们提供您基本的注册或登录信息，包括您的个人身份信息（账号昵称、密码、身份证号码）、身份验证信息（个人手机号码或电子邮箱），网络身份标识信息及个人常用设备信息（使用的移动设备型号、识别码、IP地址、操作系统版本），用以成功注册英雄互娱通行证并获取我们的服务。在您授权同意后，游戏会获取您的短信信息，以方便您复制验证码，进行快速短信验证码登录。
如您没有注册英雄互娱通行证，而是通过与英雄互娱合作的第三方平台账号获取英雄互娱服务时，我们会根据您的授权收集您在该第三方平台账号涉及的账号、用户名、昵称、头像信息以及身份验证信息（个人手机号码或电子邮箱），以便您使用第三方平台账号登录英雄互娱游戏。
如您拒绝提供或授权上述信息的，您将无法使用英雄互娱通行证或第三方平台账号获取英雄互娱服务。
（2）实名认证。
您理解并同意，为保护未成年人身心健康成长、保障英雄互娱产品及服务的安全等，根据现行法律、法规及规章的规定，我们实行实名注册制度，需要您提供个人身份信息（姓名、身份证号）以核验您的真实身份。而且为实现实名认证的目的，请您知悉并授权我们向有关实名认证机构（国家网络游戏主管部门、公安部门或其委托/合作的其他机构）提供、核查您的前述身份信息的权利。个人身份信息属于个人敏感信息，收集上述信息为履行法律法规规定之义务所必须，如您不进行实名验证或实名验证信息填写不完整、不真实的，我们有权拒绝向您提供服务。
（3）游戏基础功能。
在您接受或使用英雄互娱所提供的服务时，为维护游戏基础功能的正常运行并进一步优化改进我们的产品及服务、保障服务安全，我们可能会收集、使用、存储您的日志信息与设备信息。日志信息包括您的登录账号、登录日志、搜索查询内容、物品日志、游戏对局信息、充值记录、消费记录、聊天记录、交友记录、进程及游戏崩溃记录、行为数据、移动速度、攻击指数等，主要用于查看您的游戏历史记录，以及游戏运营统计分析、营销推广数据分析、游戏安全分析、收益结算等。充值记录、消费记录属于个人敏感信息，收集上述信息为实现消费功能所必须，否则无法交易。为提升您的游戏体验，我们可能把前述信息同步至该游戏的后续版本。设备信息包括您获得英雄互娱服务时所使用的移动设备、网页浏览器或其他程序等的名称、型号、识别码、IP地址、操作系统类型、操作系统版本、设备屏幕尺寸、设备唯一标识信息（IMEI）、MAC地址、读取WIFI的SSID和BSSID、ANDROID ID、ICCID、传感器信息、IMSI、OAID、硬件序列号、SD卡数据、剪切板、设备ID、设备标识符、设备序列号、安装应用列表、任务列表以及运行中的进程等，目的在于获取您的设备信息以作为您设备的唯一性标识，以便了解产品适配性、识别异常状态以及保障我们提供的服务的网络及运营安全。为免疑议，您知悉我们会在后台状态下收集、使用、存储您的MAC地址和AndroidID信息，作为行为数据，用于查看您的游戏历史记录，以及游戏运营统计分析、营销推广数据分析、游戏安全分析等。同时，为提供前述服务，我们可能会在产品中接入自有的“Hero USDK”，“Hero USDK”需要您的以下信息或权限，具体为允许程序打开网络套接字、允许程序访问有关GSM网络信息、允许程序访问Wi-Fi网络状态信息、允许读外部储存权限、允许编辑外部储存权限、允许程序改变Wi-Fi连接状态、获取设备码、获取IMEI信息、允许程序获取当前或最近运行的应用，我们通过“Hero USDK”获取到的您的个人信息将发送给英雄互娱及其下属北京卓越晨星科技有限公司。此外，在您授权同意后，游戏会访问您的存储空间，以便您可以下载并保存内容，或者通过缓存来实现相应服务等功能。
（4）消费。
当您在我们的产品或服务中进行消费时，您需要提供交易及订单涉及的信息，包括购买的商品或服务信息、收货人信息、第三方支付渠道的用户ID、支付状态信息。为完成交易、商品或服务的交付、保障交易安全及提供后续的售后与争议解决服务，我们会收集并存储您的账户信息、订单号、交易金额、交易时间、商品或服务信息、银行卡信息、支付信息，或将您的必要交易信息共享给第三方支付服务合作伙伴。请您知悉，消费记录等信息属于个人敏感信息，收集上述信息为实现消费功能所必须，否则无法交易。
（5）客户服务。
在为您提供客服咨询、说明、投诉、申诉、售后及争议解决等客户服务时，您可能需要提供必要的账号信息、充值信息、消费信息等，以便匹配及核验您的用户身份，并查明所涉及的问题、纠纷、争议情况，及时快速地响应您的请求。同时，我们可能还需要收集、保存您的联系方式、与我们的通话等联系记录与具体内容，以及为处理您需求所需的其他必要信息，以便与您联系或者帮助您解决问题，以及记录相关处理方案和结果。
（6）互动。
当您在使用我们的产品或服务过程中，如您希望上传或发布文字、图片、语音、视频等信息，或希望通过文字、图片、语音、视频等各种方式与其他玩家互动（例如聊天、评论、分享），我们将在必要时申请访问您的系统权限并告知目的，并在您同意的前提下开启相关权限。如您不同意，我们将不会开启相关权限，也无法为您提供该权限对应的服务。如该内容包含您的个人敏感信息，请您在同意前谨慎考虑；如该内容涉及他人的个人信息，请您在同意前取得他人的合法授权；如该内容存在违反法律、法规或其他规范性文件的规定，违背公序良俗或公共道德准则，侵犯他人权益等违法或不正当的情形，我们将采取删除、屏蔽等处理措施以维护健康的上网环境。根据具体的互动服务要求，我们可能会需要您开启相应的设备访问权限。关于游戏资讯推送等服务，可能需要您开启通知推送权限。关于语音、视频等服务，可能需要您开启相机（摄像头）、麦克风访问权限。关于图文、视频分享等服务，可能需要您开启手机相册访问权限。在您开启相册和/或相机（摄像头）权限后，您能够上传、拍摄照片/图片/视频，实现发布信息和评论、视频直播或与客服沟通提供证明等功能；在您开启麦克风和相关语音权限后，您能够使用语音功能与我们的产品、他人进行信息交互或与客服联系等。在您开启位置权限后，我们可以获取您的位置信息，以便让您与附近的玩家进行信息交互等。位置信息属于个人敏感信息，拒绝提供该信息只会导致您与附近玩家无法实现互动，但不影响您正常使用其他游戏功能，您也可以随时取消您对位置信息的授权。
请您知悉，您同意开启任一权限代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
3、请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下例外情形中，我们可能会收集、使用您的相应个人信息而无需取得您的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您或他人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理您的个人信息；
（5）在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
二、用户信息的收集、存储和保护
1、 用户信息的收集。
（1）直接收集：在您获得英雄互娱服务时，我们向您提供的各个游戏内会嵌入游戏日志保存功能用以收集您及其他用户的游戏交互行为信息及数据，将该等信息和数据存储为日志文本，用于提升、改善服务。
（2）间接收集：在法律法规允许的范围内，英雄互娱或第三方合作伙伴（包括但不限于应用或游戏开发商），可能会通过安全的COOKIE、网络Beacon技术手段收集您的信息用以维护和改进其产品/服务。
2、 用户信息的存储。
（1）存储期限。一般情况下，英雄互娱仅在出于向您提供服务的目的所必需的尽可能短的时间范围内或法律法规规定的时限内存储您的信息。在您取消授权或超出常规存储期限后，我们将会对您的用户信息做删除或匿名化处理。我们判断个人信息的储存期限主要参考以下标准，并以其中较长者为准：
（a）完成您要求使用的业务功能；
（b）保证我们为您提供服务的安全和质量；
（c）您同意的更长的留存期限；
（d）其他法律法规规定的期限。
但在下列情况下，我们有可能因相关法律、法规的要求，延长或缩短有关您的信息存储时间：
①遵守适用的法律法规等有关规定；
②遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
③遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
④为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护合作伙伴、自身、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
游戏产品停服后，我们将及时停止收集您的个人信息，同时会履行法律法规规定的通知义务，并于停服后按照上述约定对您的个人信息做删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
（2）存储地域。英雄互娱会将您的用户信息存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意，并会按照国家法律法规和相关监管部门的规定履行程序。如果跨境传输后的辖区的针对用户信息保护的法律未建立或未健全，我们将会确保您的用户信息至少得到与在中华人民共和国境内同等程度的保护。
3、 用户信息的保护。
我们深知个人信息对您的重要性，并将尽全力保护您的个人信息安全可靠。为了保护用户信息安全，英雄互娱将采取包括物理、技术、管理等层面的各项合理安全措施来保护您的数据及信息，防止信息的泄漏、丢失、毁损。既包括SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制、专用的网络通道及代理等技术措施，又包括员工或外包人员权限控制与管理、保密协议签署、公司保密制度制定等人员或制度管理措施。如不幸发生用户信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时通过公告、短信、电话、邮件通知等方式向您告知相关事件的基本情况、可能的不利影响、我们已经采取或即将采取的处理措施等以便尽快对您的用户信息泄露予以补救。同时，我们还将按照监管部门的要求，主动上报相关事件的处理情况。
三、我们如何使用COOKIE或同类技术
1、COOKIES是一种可让网站服务器将数据存储于客户端或从客户端中读取数据的中立技术。COOKIE使得我们能更好、更快地为您服务。
2、我们和第三方合作伙伴可能通过COOKIE或同类技术收集和使用您的信息，并将该等信息存储。我们可能将COOKIE或同类技术用于以下用途：
（1）身份验证。我们利用COOKIES或同类技术辨认您是否为我们的注册用户并确保您的账户安全。
（2）安全保障。我们利用COOKIES保障数据和服务的安全性，排查针对我们的产品和服务的作弊、黑客、欺诈行为。
（3）提高效率。我们利用COOKIES避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源。
3、您有权控制COOKIES是否以及怎样被您的浏览器接受，具体请查阅您的浏览器附带的文件以获得更多这方面的信息。您可以通过浏览器拒绝或管理COOKIES或同类技术。但请您注意，如果您停用COOKIES或同类技术，我们有可能无法为您提供最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
4、英雄互娱游戏产品中可能会有合作方放置的COOKIES或同类技术。这些COOKIES和或同类技术可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务。这些第三方COOKIES或同类技术收集和使用该等信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的COOKIES或同类技术承担责任。
四、收集用户信息的用途
英雄互娱将严格遵守法律法规及相关政府政策的规定，遵循本政策及《英雄互娱用户协议》将所收集的您的信息用于以下用途：
（1）为您提供服务。
（2）保障服务的安全性。
（3）满足您提出的特定服务需求。
（4）了解服务运行及开展情况，改善优化现有服务，开发优质新的服务。
（5）软件认证与软件管理。
（6）开展内部审计、用户调查与数据分析。英雄互娱承诺在进行用户数据分析时，会将相关信息匿名化处理后再进行分析，而不会将存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的个人身份信息相结合。
我们如要将您的用户信息用于本政策未载明的其他目的或将基于特定目的收集的个人信息用去其他目的时，将会征得您的授权同意。
五、用户信息的委托处理、共享、转让或披露
目前，为了更好地为您提供服务，增强并完善您的用户体验，英雄互娱可能会在以下情形中与第三方委托处理、共享、转让或披露您的信息。
1、 我们的产品、服务中某些具体的模块或功能可能由外部供应商提供。我们会对委托处理个人信息的公司、组织和个人及委托行为等进行安全评估，与其签署严格的保密条款或协议，明确委托处理事项、处理期限和目的、受托方责任等内容，并要求其按照英雄互娱隐私政策、信息用途说明及其他相关的保密措施和安全措施处理与保护您的信息。
2、 除非获得您的明确同意，我们不会与其他任何公司、组织或个人共享您的个人信息。英雄互娱可能会与必要的第三方合作伙伴共享您必要的用户信息。对该等第三方合作伙伴，我们会与其签署严格的保密条款或协议并要求其按照英雄互娱隐私政策、信息用途说明及其他相关的保密措施和安全措施处理与保护您的信息。
（1）通常我们的第三方合作伙伴有以下类型：
①第三方服务供应商、承包商；
②代理或中介；
③法律、会计、商业等专业性顾问；
④应用或游戏开发者；
⑤第三方SDK类服务商等。
（2）该第三方合作伙伴对您的信息的使用，主要用于以下用途：
①为您提供服务；
②实现本条第1款的目的；
③履行我们在《英雄互娱用户协议》、本政策或英雄互娱与您达成的其他协议中的义务；
④行使我们在《英雄互娱用户协议》、本政策或英雄互娱与您达成的其他协议中的权利
⑤维护、改善服务，优化用户体验。
若该第三方合作伙伴对您的用户信息使用目的发生变更时，将会征得您的授权同意。
3、 除非获得您的明确同意，我们不会与其他任何公司、组织和个人转让您的个人信息。当发生合并、收购、资产转让或类似交易时，英雄互娱可能伴随交易向第三方转让您的个人信息，您的个人信息有可能成为交易的一部分，在该情形下，英雄互娱将要求新的管理者继续按照法律法规政策的规定与本政策的约定继续做好用户个人信息保护工作。若新的管理者对您的用户信息使用目的发生变更时，将会征得您的授权同意。
4、 我们可能出于以下目的或要求披露您的信息：
（1）您或您的监护人授权或要求我们披露的；
（2）有关法律法规要求我们披露的；
（3）司法机关或行政机关基于法定程序要求我们披露的；
（4）为维护社会公共利益、合作伙伴利益、自身利益、其他用户利益、员工利益或其他合法权益的必要用途；
（5）若您为未成年人，应您的监护人的合法要求披露的您的信息。
5、 请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下例外情形中，我们可能会委托处理、共享、转让或披露您的相应个人信息而无需取得您的授权同意：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5） 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的；
（6）所涉及的个人信息是您自行向社会公开的；
（7）根据您要求与我们签订和履行的相关协议或其他书面文件所必需的；
（8）从合法公开披露的信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）中收集您的个人信息；
（9）维护我们所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品与/或服务的故障；
（10）有权机关、单位的要求，法律、法规、政策及规范性文件规定的其他情形。
六、SDK或其他类似的应用程序
为实现相关服务目的，我们可能会接入第三方服务商提供的SDK或其他类似的应用程序。目前，我们接入的第三方SDK服务商及其服务功能，所收集信息/开通的权限详情请见《英雄互娱第三方SDK清单》。
上述第三方服务由相关的第三方负责运营，您在使用该等服务时须受第三方服务商自身的服务条款及隐私政策约束，而不适用于本政策。为更好地保障您的合法权益，建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行仔细阅读第三方服务商的服务条款及隐私政策。如您发现这些SDK或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。
七、您的权利
在您接受或使用英雄互娱所提供服务的过程中，我们将尽全力保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1、 查询、访问、修改、删除您的个人信息。
您有权查询、访问、修改、删除您的个人信息。您可以随时登陆您的账号查询、访问您的账号信息，并按照您的需求对其进行补充、修改或删除。关于您的其他个人信息，您可以使用特殊功能、通知或指引、通过客服电话与我们联系等方式查询、访问、修改、删除。如您发现您的信息存在错误、不完整或更新时，您有权要求修改。如有以下情形：我们处理个人信息的行为违反法律法规或与您的约定；收集、使用您的个人信息却未征得您的同意；您不再使用我们的产品、服务，或注销了账号；我们不再为您提供产品或服务，您可以向我们提出删除个人信息的请求。除法律另有规定外，您的信息一旦删除后，我们会对其进行删除或匿名化处理。我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除法律另有规定或该实体获得您的独立授权外。当您从我们的产品、服务中修改或删除信息后，出于技术限制的原因，我们可能不会立即在备份系统中修改或删除相应的信息，但会在备份更新时及时修改、删除这些信息。
2、 改变、撤回您授权同意的范围。
您有权通过拨打客服电话方式申请改变、撤回您授权同意的范围。我们的部分业务功能需要一些基本的个人信息或取得您所用设备的相关权限才得以完成（参见本政策第一条，具体以产品或服务实际拟获取的信息或功能为准）。您有权随时给予，或者在授权后改变、撤回您的授权同意。您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变、撤回您授权同意的范围，也可以注销账号而永久撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您知悉，当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，也无法继续提供基于该授权所进行的特定业务功能或服务。但您收回同意的决定，不会影响之前基于您的授权而开展的个人信息处理。
3、 注销您的账户。
账号注销请您按以下流程操作：
(1) 请提供需要注销账号的准确信息;
(2) 请提供帐号所绑定的身份信息
(3) 提交方式：
请通过英雄游戏客服中心（https://kf.yingxiong.com/）提交游戏注销申请
请准确填写及确认提交的信息内容，我们需要核实注销账号的相关资料信息，如您提供信息不全将影响您的注销，我们将会在1-7个工作日内处理。
【提交申请模板】
（1）标题: 英雄账号注销XXX(账号)
（2）内容:所在游戏、账号角色名、服务器、绑定手机号、充值记录截图、注册地点、常用登录地点、帐号所绑定的身份信息。
4、 约束信息系统自动决策。
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可以随时联系我们，要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
5、 响应您的上述请求。
上述请求一般可以在我们产品及服务中的相应界面，按照发布的通知或指引，由您在线自行完成操作。如有目前可能无法提供在线处理服务的需求，或者您在行使权利的过程中有任何问题、障碍、意见或建议，您也可以通过客服电话方式与我们联系，由我们进行办理。请您知悉、理解并同意，在响应您的上述请求时，为保障您的帐号及信息的安全，我们可能会需要先行对您进行身份验证，在您按照相关指示验证身份之后，再处理您的请求。对于您合理的需求，在您与我们联系且验证您的身份无误（如需）后，核查和处理时间原则上为15个工作日或法律法规对具体情形明确规定的响应期限。该等响应期限如遇您自身原因或其他我们无法控制的原因可能会相应延长。对于多次无端重复、超出合理限度、需要过多的技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝，但我们将向您解释说明拒绝的原因和依据。如您对我们的处理结果不满意，可以通过本政策列明的联系方式向我们投诉、反馈。
6、 请您知悉并理解，根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
7、 逝者近亲属的权利
如用户不幸逝世，其近亲属可以通过客服电话400-992-5888联系我们，依法行使其对逝者生前相关个人信息的查阅、复制、更正、删除等法定权利，逝者生前另有安排的除外。
八、未成年用户提示
若您是未满18周岁的未成年人，在接受或使用英雄互娱所提供的服务之前，应事先取得您的家长或其他监护人（以下统称“监护人”）的同意。请您知悉、理解并同意，在没有征得监护人同意的情形下，未成年人不得注册创建自己的账户，接受或使用我们的产品、服务。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问或要求我们进行查询、访问、修改、更正、删除等处理时，请通过本政策中的联系方式与我们联系。根据国家防沉迷政策要求，我们会通过您提供的实名身份等信息判断相关账号的使用人是否为未成年人，还可能会通过收集您在游戏过程中产生的游戏行为数据来初步识别您是否是未成年人，并决定是否将此账号纳入到防沉迷体系中。我们会收集您的登录时间、游戏时长等信息，通过从系统层面自动干预和限制未成年人游戏时间、启用强制下线功能等方式，引导未成年人合理游戏，帮助未成年人健康上网。我们将不满14周岁的任何人均视为儿童，如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会尽快删除或匿名化相关数据。关于儿童的个人信息保护，更多内容请参见我们的《英雄互娱儿童个人信息保护政策》。
九、本政策的适用范围
除某些特定服务外，英雄互娱所提供的服务均适用本政策。但某些特定服务有其自身隐私政策时，以该特定服务自身的隐私政策的特殊约定为准。
本政策不适用由其他公司或个人向您提供的服务。您使用该等第三方服务时须受其隐私政策约束。
十、本政策的变更
我们可能适时修订本政策内容或条款。该等修订或变更可能会导致您在本政策项下权利的实质性减损，我们将在变更或修订生效前，通过在页面显著位置提示、向您发送电子邮件等方式通知您。在此种情况下，您如果不同意该等修订或变更，您有权并应当立刻停止使用我们的产品或服务；若您继续使用我们的服务，即表示您已充分阅读并同意受修订或变更后的政策约束。
十一、联系我们
我们指定了专门的个人信息保护负责人。若您对本政策，及在接受或使用我们的产品、服务过程中关于个人信息保护事宜有任何问题、意见或建议，均可通过电话：400-992-5888 与我们联系。通常情况下，在收悉并验证您的用户身份后，我们的核查和处理时间原则上为15个工作日或法律法规对具体情形明确规定的响应期限。我们一般会尽快向您回复，但是，请您知悉、理解并同意，在本政策第七条第6款所列的情形中，我们将无法响应您的请求。
十二、争议解决
本政策条款的订立、解释和履行适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。如出现任何纠纷，应友好协商解决；无法达成一致的，除相关法律法规另有规定外，您和我们一致同意将纠纷交由天津英雄互娱科技有限公司住所地有管辖权的人民法院管辖。
更新日期：2022年10月14日